V skratke: Digitálny vernostný program zvyšuje opakované návštevy o 40%. Pečiatky, body a VIP úrovne priamo v mobile zákazníkov - bez papierových kartičiek.
Tradičné vernostné systémy majú zásadné nedostatky, ktoré vás stoja zákazníkov a tržby.
73% zákazníkov stratí alebo zabudne papierovú vernostnú kartičku do 3 mesiacov. Všetky nazbierané pečiatky sú preč.
S papierovými kartičkami neviete, kto sú vaši najlepší zákazníci, ako často chodia a čo objednávajú.
Bez pripomienok a personalizovaných ponúk zákazníci odchádzajú ku konkurencii. Nemôžete ich osloviť znova.
"Podľa štúdie Bond Brand Loyalty, 60% zákazníkov opustí vernostný program do 6 mesiacov kvôli strate kartičky alebo zabudnutiu. Digitálne programy majú o 78% vyššiu retenciu vďaka automatickým pripomienkam a dostupnosti v mobile."
Porovnanie tradičných a digitálnych vernostných programov.
| Aspekt | Papierové kartičky | apps/ly. |
|---|---|---|
| Strata kartičiek | 73% do 3 mesiacov | 0% - vždy v mobile |
| Dáta o zákazníkoch | Žiadne | Kompletné - meno, email, história, preferencie |
| Pripomienky | Nie sú možné | Automatické push notifikácie |
| VIP úrovne | Náročné na správu | Automaticky podľa útraty zákazníka |
| Náklady na tlač | 50-200€ ročne | 0€ - všetko digitálne |
| Podvody s kartičkami | Časté | Nemožné - jednorazový QR kód |
| Štatistiky a prehľady | Žiadne | Kto, kedy, koľko utratil |
Váš zákazník si stiahne vašu aplikáciu z App Store alebo Google Play. Pri registrácii zadá email a potvrdí ho - vy získavate kontakt do databázy. Môžete ho osloviť emailom, push notifikáciami alebo cielenými ponukami. Budujete si vlastnú zákaznícku základňu, nie ste závislí na službách tretích strán.
Či už preferujete pečiatky (napríklad 10. káva zadarmo) alebo bodový systém podľa útraty (napríklad nákup za 20€ = káva zadarmo) - obe možnosti podporujeme. Pri platbe zákazník ukáže QR kód z aplikácie, personál ho naskenuje a body sa automaticky pripíšu. Zákazník okamžite vidí aktuálny stav a ako ďaleko má k odmene.
Keď zákazník nazbiera dostatok bodov, môže si vybrať odmenu priamo v aplikácii. Pri ďalšej návšteve personál naskenuje kód odmeny a uplatní ju. Zákazník dostáva push notifikácie keď je blízko k odmene alebo keď mu hrozia expirujúce body. Toto motivuje k častejším návštevám a vyšším útratám.
Klasický systém pečiatok v digitálnej forme. Zákazník zbiera pečiatky za návštevy alebo nákupy, po nazbieraní dostáva odmenu.
Flexibilný bodový systém kde 1 euro = X bodov. Body možno vymieňať za zľavy, produkty zadarmo alebo špeciálne ponuky.
Nastavte si vlastné úrovne a benefity. Zákazníci automaticky postupujú vyššie podľa útraty alebo frekvencie návštev. Všetko je 100% podľa vás.
Systém automaticky pridelí odmeny pri splnení podmienok, ktoré si nastavíte. Zákazník dostane notifikáciu a odmenu uplatní pri ďalšej návšteve.
Personál skenuje QR kódy zákazníkov pre pripočítanie bodov a uplatnenie odmien. Jednoduché a rýchle.
Kompletný prehľad o výkonnosti vernostného programu. Vidíte aktívnych zákazníkov, ROI a najpopulárnejšie odmeny.
Vernostný program je súčasťou balíkov PREMIUM a PRO. Cena závisí od vášho segmentu.
Tieto moduly sa navzájom dopĺňajú pre lepšie výsledky.
Zákazníci s vernostnými bodmi reagujú o 65% lepšie na push notifikácie o dvojnásobných bodoch alebo expirujúcich odmenách.
✓ Zvýšte využitie odmien o 40% automatickými pripomienkami
Kombinujte vernostné body s jednorazovými kupónmi pre špeciálne príležitosti (narodeniny, výročia).
✓ Personalizované ponuky zvyšujú priemernú útratú o 25%
Sledujte, ktorí zákazníci sú najvernejší a prispôsobte im odmeny.
✓ Identifikujte top 20% zákazníkov, ktorí generujú 80% tržieb
Zvýšte opakované návštevy o 40% s digitálnym vernostným programom. Napíšte nám a dohodneme sa na detailoch.